Jet Service Desk

Это высокоскоростная HelpDesk/Service Desk система, которая включает следующие рабочие процессы:

	Управление запросами Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление активами ИТ и конфигурациями Управление уровнем сервиса Управление знаниями

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации
Основной модуль Jet Service Desk представляет собой классическое Windows-приложение, которое занимает 4-9 МБ в памяти и не требует установки дополнительных платформ и библиотек.

Дополнительные модули и возможности:

Система оповещений о событиях

Система отчетности на базе Fast Report 4

Модуль администратора

Почтовый шлюз Jet Service Desk Mail Gate

Система оповещений о событиях

Основной модуль включает в себя встроенную систему оповещений, которая информирует пользователей системы о следующих событиях:

регистрация нового запроса без ответственного

регистрация нового запроса для текущего пользователя

добавление клиентом комментариев, файлов к запросу текущего пользователя

наступление времени начала/реакции для запроса

истечение срока для запроса

Информирование производится путем вывода сообщений в Tray-меню. При нажатии левой кнопкой мыши по сообщению, система откроет данный запрос.

Система отчетности

Система отчетности основана на базе построителя отчетов Fast Report 4. Приложение Jet Service Desk передает параметры выполнения отчета Fast Report. Fast Report выполняет зашитый в отчет SQL-запрос с параметрами полученными от приложения и формирует отчет. В результате у пользователей системы имеется возможность легко выполнять, создавать и редактировать формы отчетов.

Системные требования

Рабочая станция:
ОС: Windows 2000 / XP / Vista / 7, Windows server 2003 / 2008
RAM: 128 МБ
HDD: 50 МБ
SQL-сервер: MS SQL 2000 / MSDE, MS SQL 2005 / Express, MS SQL 2008 / Express.



Screenshot | О системе Jet Service Desk | Скачать Jet Service Desk | Купить Jet Service Desk | Награды

Jet Service Desk Mail Gate

Почтовый шлюз Jet Service Desk Mail Gate предназначен для:

	регистрации новых запросов через e-mail добавления комментариев и файлов к существующим запросам оповещении заказчика(ов) о регистрации/закрытии запросов, о ходе работ переписки между заказчиком и исполнителем в рамках запроса

Почтовый шлюз устанавливается и работает как служба Windows. Он получает и отправляет письма из специального e-mail ящика.

Системные требования

Рабочая станция:
ОС: Windows 2000 / XP / Vista / 7, Windows server 2003 / 2008
RAM: 128 МБ
HDD: 50 МБ
SQL-сервер: MS SQL 2000 / MSDE, MS SQL 2005 / Express, MS SQL 2008 / Express.



О системе Jet Service Desk | Скачать Jet Service Desk | Купить Jet Service Desk | Награды

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации